Mystery shopping in Indonesië

Mystery shopping in Indonesië

In het afgelopen jaar heeft BOI verschillende mystery shop projecten gedaan voor zowel Indonesische als Nederlandse opdrachtgevers. De projecten zijn uitgevoerd in Jakarta, maar ook verder weg in Semarang, Surabaya, Yogyakarta en Bandar Lampung. De mystery shoppers ervaren het koopproces zelf in een natuurlijke omgeving.

De shoppers krijgen instructies om een of twee koopprocessen te testen en om het kennisniveau en service skills van medewerkers te beoordelen. Binnen sommige projecten richten shoppers zich specifiek op een onderdeel van het koopproces.

Voor 2012 is BOI al druk bezig om nieuwe mystery shop projecten op te zetten.